Améliorer l’expérience client et digitaliser ses activités de vente

ArcelorMittal Downstream Solutions, leader européen de la distribution de produits en acier de haute performance aux clients B2B et B2C, se lance dans le e-commerce. Au travers d’un site de vente en ligne de produits en acier, ArcelorMittal souhaite digitaliser ses activités de vente et offrir un meilleur service à ses clients. SQLI, acteur européen majeur de l’expérience digitale, a été choisi au travers de sa filiale belge, pour l’implémentation de la solution SAP Hybris commerce. 

E-STEEL.ARCELORMITTAL.COM, UN WEB SHOP B2B ET B2C POUR UNE EXPÉRIENCE CLIENT OPTIMISÉE

ArcelorMittal Downstream Solutions est présent dans 30 pays en Europe. Ses 300 sites de distribution proposent une gamme de produits en acier pour les marchés B2B et B2C. Fin 2016, l’entreprise a souhaité se lancer dans le e-commerce, avec pour objectifs :

• Offrir à ses clients un service personnalisé et une expérience « sans couture » répondant notamment aux enjeux de mobilité. Evoluant dans un contexte très concurrentiel, le Groupe souhaite se positionner en tant qu’acteur innovant et conforter sa position de leader sur le marché des produits en acier.
• Automatiser le processus de vente, permettant d’une part de simplifier le traitement administratif en réduisant de façon significative le nombre de documents papier et d’autre part, faciliter l’accès du client à ses documents administratifs dans un espace privé dédié.
• Renforcer sa connaissance client afin de mieux répondre à ses besoins en personnalisant les pages qui lui sont proposées. Cette solution permettra à terme un élargissement de sa gamme de produits.

Les avantages de cette nouvelle plateforme pour les clients d’ArcelorMittal sont nombreux :

• Un accès au magasin et aux informations produits 24 h / 24 et 7 j / 7,
• Un catalogue produits en ligne complet avec des informations techniques détaillées pour chaque produit, une vue sur la disponibilité des stocks des différentes agences et la possibilité de passer commande instantanément,
• Un suivi du statut des commandes, des expéditions jusqu’aux détails de paiement,
• Un accès en ligne à l’historique des commandes et à tous les documents administratifs,
• La possibilité d’introduire des commandes récurrentes et des limites d’achats par acheteur au sein de son organisation ainsi qu’une multitude de fonctionnalités propres au commerce en ligne en B2B,
• Un front office moderne avec une navigation intuitive.

Le premier web shop pilote a été lancé pour l’agence d’ArcelorMittal à Colomiers (près de Toulouse) fin juin 2017. Convaincu par le succès de ce projet pilote, ArcelorMittal a étendu depuis décembre sa couverture géographique à 7 agences supplémentaires dans l’Ouest de la France. En 2018, l’ensemble des sites français seront équipés, suivis par la Belgique, l’Allemagne et l’Espagne.

 « Nous avions un projet ambitieux et SQLI nous a permis de relever ce défi. Avec e-steel.arcelormittal.com nous entrons dorénavant dans l’ère du digital » réagit Jean-Baptiste Courtier, Directeur Général d’ArcelorMittal Downstream Solutions France.

« SQLI nous apporte toute son expertise et sa réactivité pour mener à bien ce projet et accompagne nos équipes e-business et IT dans les déploiements  », ajoute Stéphane Blaison , CIO ArcelorMittal SSC West Europe.

UNE GESTION DE PROJET EN MODE AGILE

Afin de respecter un calendrier particulièrement ambitieux de 4 mois, une méthodologie Agile a été choisie pour ce projet. SQLI a ainsi mis en place une équipe Scrum afin d’atteindre les objectifs, en collaboration avec les équipes Business, IT et Marketing ArcelorMittal. Au terme de chaque sprint de trois semaines, les fonctionnalités livrées étaient testées, les éventuelles anomalies remontées et corrigées. Grâce à cette méthode de projet Agile, SQLI a été en mesure de réaliser la conception UX, l’implémentation de Hybris Commerce, la création d’un catalogue de produits et au final une expérience digitale optimisée en proposant de façon intuitive une information personnalisée et détaillée sur chaque produit.

SQLI, EXPERT DU COMMERCE CONNECTÉ

SQLI démontre une fois de plus sa forte expérience de la transformation digitale et plus précisément de l’implémentation de plateformes e-Commerce, mais aussi sa capacité à gérer des projets complexes dans des délais particulièrements contraints. En effet, SQLI a déjà délivré de multiples projets e-Commerce pour des grandes marques telles que Nespresso, SEB, Airbus ou encore Sonasid, une filiale marocaine d’ArcelorMittal, en utilisant des plateformes à la pointe des technologies. Grâce à son centre d’excellence e-Commerce au Maroc, SQLI a pu travailler en synergie avec les équipes client et les différentes agences SQLI en Europe.

Les équipes ArcelorMittal-SQLI sont désormais prêtes pour le prochain challenge des roll-outs européens et la mise en œuvre d’améliorations continues pour répondre aux attentes, toujours en évolution, des utilisateurs.