Grâce aux outils customer engagement qui deviennent de plus en plus puissants chaque jour, une entreprise peut recueillir des informations cruciales sur des clients potentiels et existants. Au travers ces données, une entreprise peut offrir à ses clients, avec les bonnes informations, un service sur mesure au moment le plus pertinent.
Aujourd'hui, le customer engagement est un élément essentiel pour toutes les entreprises dont la satisfaction est souvent plus importante que le coût d'un produit ou service.
Le marketing peut bénéficier de ces technologies, mais également le service des ventes (commerce électronique inclus), le service clients et la gestion des litiges peuvent utiliser ces données pour comprendre les besoins du client et y répondre de manière appropriée.
Le partenariat avec Hybris depuis plus de 9 ans permet à SQLI d’être leader en matière d'expérience connectée et intègre des solutions de commerce électronique, de marketing et de CRM grâce à :
SQLI offre une couverture à 360°, de la stratégie à l'intégration, dans le but d’opérer une transformation digitale réussie de votre entreprise.
DEFINIR : gestion de projet / benchmark / e-commerce et stratégie de marketing / business plan / choix de solutions
CONCEVOIR : UX, UI et Ergonomie / architecture de solution / direction artistique / web design / définition du Customer Journey / recommandations SEO
CONSTRUIRE : implémentation technique et fonctionnelle / configuration de plateformes / développements spécifiques et supplémentaires / modèle de base et système / analyse et rapports
METTRE A JOUR : maintenance corrective et de mise à niveau / roll-out du centre de service dédié / roll-out et Release / roll-outs internationaux
PROMOUVOIR (via WAX Interactive): gestion du marketing Web / automatisation du marketing / conversion de trafic / acquisition de trafic / optimisation de panier
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